Успей купить – ликвидация остатков Леруа Мерлен

Написать в социальные сети

Социальные сети сейчас популярны, и многим гораздо проще обратиться к специалистам с их помощью. Для этого нужно знать, какие каналы связи имеются у магазина. Помните, что писать нужно исключительно в сообщества, отмеченные как официальные, чтобы вам ответил представитель торговой сети.

1. Одноклассники  – https://ok.ru/leroymerlin.
2. Социальная сеть ВКонтакте –  https://vk.com/leroy_merlin;
3. Инстаграм – https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;

Используйте тот способ связи,  который для вас наиболее удобный. Авторизуйтесь на своей страничке, перейдите по одному из указанных адресов, и напишите сообщение через специальную кнопку в группе или в Direct.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

https://youtube.com/watch?v=oObXKOmjwhQ

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

• Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
• Чек для подтверждения факта покупки.
• При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
• Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Процедура возврата товара регулируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» под номером N 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

По гарантии товар можно вернуть в ситуации, если он имеет заводской брак или не по вине покупателя произошла поломка вещи в течении гарантийного срока.

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Проблем с возвратом товара не возникнет, если совершать покупки в данной сети магазинов через интернет, однако, в такой ситуации для возврата товара нужно будет отсканировать заявление и другие требуемые документы.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

• Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
• Не прошли сроки возврата.
• Нет ограничений, установленных законодательством.
• Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
• Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения. Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

• Товарный чек.
• Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
• Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
• Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин. Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту. Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.

Звонок в клиентскую поддержку, чтобы узнать о товаре

Клиентская поддержка Леруа Мерлен – это место, где вам всегда помогут грамотные специалисты, ответят на интересующие вопросы и проконсультируют. Звонок бесплатный, а линия работает круглосуточно и без выходных, чтобы вы всегда могли обратиться с вопросом или проблемой. Как же узнать об имеющихся товарах с помощью звонка?

• Выберите на официальном сайте или в мобильном приложении товар, который вас заинтересовал;
• Запишите его название и артикул, также можно сразу же определиться с желаемым цветом, если их несколько на выбор;
• Позвоните по телефону поддержки по номеру ;
• Задайте вопрос специалисту о наличии товара, скажите его название и продиктуйте артикул.

Оператор посмотрит актуальную информацию в компьютере и даст вам ответ. Будьте готовы к тому, что вам придется подождать ответа на линии, так как звонки принимаются в порядке очереди, а все специалисты могут быть заняты.

Также, у вас есть возможность использовать представленную на сайте форму для связи, но это займет немного больше времени, чем звонок оператору.

• Откройте https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/ (или найдите данный раздел в графе «Контакты» на официальном сайте);
• Выберите тему обращения, это может быть запрос информации, благодарность, претензия или жалоба (в нашем случае выбираем первое)
• Подробно опишите ваш вопрос, приложите артикул товара о котором хотите узнать;
• Затем заполните остальные графы о себе – напишите имя, фамилию, укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты для связи, а также ваш город и конкретный магазин;
• Поставьте галочку на пункте о согласии на обработку персональных данных;
• Нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от специалистов поступит на вашу электронную почту в порядке очереди.

Мобильное приложение Леруа Мерлен

Мобильное приложение – удобный инструмент, если вы активный пользователь смартфона. Установить его можно на свое устройство с помощью специальных магазинов – Play Market, если ваш телефон работает на операционной системе Android, и App Store, если функционирует на ОС IOS. Приложение бесплатное, имеет простой и удобный интерфейс, благодаря чему в нем удобно просматривать ассортимент и совершать покупки.

Проверка наличия необходимых товаров в приложении аналогична официальному сайту. Что нужно сделать?

• Скачайте и установите программу на свой гаджет;
• Войдите в нее;
• Предоставьте доступ к вашему местоположению или введите его вручную;
• Пройдите простую процедуру регистрации, или авторизуйтесь, если уже зарегистрированы в системе;
• Откройте нужный вам раздел, например, кухни;
• Выберите товар, который хотели бы приобрести;
• Откроется карточка товара, где будет подробное описание и характеристики.

Именно в карточке вы и увидите актуальную информацию о том, в каком количестве товар имеется в наличии.

Комментарии

Сервисная карта Леруа Мерлен – особые условия для…Получите преимущества с сервисной картой Леруа Мерлен: расширенная гарантия на установку и увеличенный срок возврата товара, ускоренное

Это очень выгодно. Бывают промокоды Пандао от блогеров (мы уже знаем, что такие начинаются с YOU, или же IN) Есть и другие промокоды, не от блогеров. Вот они, например, совсем новые, выложены сегодня Вконтакте Интернет магазин Пандао с каждым днем набирает все больше популярности, многие желают делать покупки именно на этом ресурсе, Пандао хорош, тем что цены тут далеко не заоблачные, а вполне нормальные, так что можно и купить что-нибудь.Алексей Частухин

Обслуживание корпоративных клиентов » Данные о руководителе«Леруа Мерлен» высоко ценит корпоративных клиентов и предоставляет им особые условия: индивидуальное обслуживаниеПромокоды надо активировать как можно скорее когда они только появились. ВК сегодня стрим от Ревизорро где раздавали промокоды на золото. И кто посмотрел уже стали счастливыми обладателями.Екатерина Чернова

Что дает карта Леруа Мерлен?Что дает сервисная карта Леруа Мерлен? Какие условия, как оформить?Озон часто делает тематические распродажи и акции. У меня нужные товары отложены в избранное и я время от времени захожу в личный кабинет и мониторю цены, смотрю есть ли скидки.Ильназ Давлетшин

Сервисная карта Леруа Мерлен: активация, как привязать, что даетСервисная карта Леруа Мерлен. Те, кто занимался ремонтом, поиском и доставкойЕсли говорить про качество товаров на Pandao, то лично мое мнение — оно среднее. Что у товаров за деньги, что у товаров за баллы, одинаково.Айдар Хуснутдинов

Сервисная Карта Леруа Мерлен – Что Она Дает?Исходя из многочисленных вопросов, решил написать несколько статей о магазинах, где можно купить ламинат и другие строительные товары. Выделить преимущества, недостатки каждого из них.В Аватарии же возможности всех и каждого неограниченны. Надо только знать, где и что искать. Так, уже появились некоторые иновые промокоды. Они не все на золото, но все с призами.Коля Коля

Как получить дисконтную (скидочную) карту в Леруа Мерлен…Для корпоративных клиентов, у магазина Леруа Мерлен есть Карты Клиента. Эти карты дают возможность возможность оплачиватьВ ней много преимуществ, однако на них придется или раскошелиться, или попробовать найти нужные промокоды. Они не действуют постоянно и время их ограничено.Александр Быков

Как узнать баланс карты корпоративного клиента в Леруа…Вместе с картой корпоративного клиента вы получаете отдельное обслуживание поэтому можете смело звонить по этому номеру хоть Каждый день и узнавать баланс по карте. Вам с удовольствием помогут разобраться с пополнением карты как с ней работать и что с ней…in это сайт обманывающий людей лучше не связывайтесь с ним. Сайт на ставках или удачи,но как показывает практика,такие сайты не выплачивают людям,а чтобы играть люди вкидывали реальные деньги.Данила Хрусталев

Сервисная карта Леруа Мерлен (leroymerlin scard): Личный…Сервисная карта «Леруа Мерлен» предназначен для коммуникации с покупателями. Клиенты с ее помощью получают доступ к ряду привилегий, предусмотренных условиями программы. Визуально документ представляет собой пластиковую карточку.и денежный приз. Если поездка обойдется дешевле, остаток не выплачивается. Участники должны иметь заграничный паспорт, страховой полис, возраст от 18 лет, акция проходит на территории РФ.Станислав Шепель

Читатйте в статье:

Обратная связь → Для правообладателей → О проекте → Политика конфиденциальности сайта → Пользовательское соглашение → → Согласие на обработку персональных данных → Справочник → Популярные страницы → В регионах

Как посмотреть покупки через приложение

После установки мобильного приложения, чтобы использовать его по полной, нужно пройти простую регистрацию, или, если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем, нужно авторизоваться в системе.

В случае, когда необходима регистрация, нужно сделать следующее:

• Откройте приложение;
• Нажмите на кнопку «Вход»;
• Затем на «Регистрация»;
• Впишите данные во все графы, а именно свое имя и фамилию, адрес электронной почты, и актуальный номер мобильного телефона;
• Поставьте галочку рядом с тем, что соглашаетесь с условиями, а также ознакомились с ними.

После этого нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Если же вам необходимо только выполнить вход, чтобы оказаться в личном профиле, тогда введите данные для авторизации, и после откроется личный кабинет.

В чем преимущества личного кабинета?

• Вы сможете добавлять товары, которые вам понравились, в раздел «Избранное»;
• У вас появится возможность отслеживать свои заказы;
• Открывать и просматривать список совершенных покупок;
• Доступ ко всем актуальным новинкам, а также скидкам.

Обязательно приобретите сервисную карту, которую можно получить на руки в пластиковом варианте, а также виртуальную в приложении. Для этого нужно лишь заполнить заявление в самом магазине.

В случае, когда вы хотите посмотреть свои покупки, которые вы уже совершили, сделать это можно также через мобильное приложение.

1. Откройте приложение.
2. Авторизуйтесь, если ещё не сделали это.
3. После этого вы попадаете в личный профиль.
4. Найдите графу под названием «История покупок».
5. Откроется список всех ваших заказов, с датой, временем и суммой.

Поэтому, если вам понадобится найти определенный заказ, посмотреть его время или итоговую стоимость, вы сможете сделать это прямо со своего телефона.

Компания Leroy Merlin уходит из России в мае 2023 года – правда или фейк

Компания GROUPE ADEO, владеющая сетью гипермаркетов Leroy Merlin, объявила о передаче контроля над российскими магазинами местному менеджменту. Это решение принято после более чем 18 лет работы в России с целью сохранения рабочих мест более чем для 45 тысяч российских сотрудников и обеспечения доступности гипермаркетов для жителей страны.

В прошлом году, по данным Rusprofile (отчетность за 2022 год пока не опубликована), выручка российской Leroy Merlin составила 457 млрд рублей, а стоимость бизнеса на 2021 год была оценена в 85 млрд рублей.

Пока неясно, какой местный менеджмент получит контроль над магазинами. В настоящее время управление сетью осуществляется ООО «Леруа Мерлен Восток» с генеральным директором-французом. Несмотря на это, для обычных россиян важнее то, что магазины продолжат работать на благо населения, как подтверждает заявление французской компании. Переход к новым вывескам уже не новость для нас.

Тем не менее, как и другие участники рынка, французская компания старалась перенести производство товаров в Россию, чтобы продавать их здесь. Поэтому, для людей, которые затеяли ремонт или что-то еще хотят сделать в квартире, ничего не изменится в большей степени. Скорее всего, это еще один случай, когда компания меняет свое название, но сохраняет свой бизнес.

О методике анализа

Выше приведен сравнительный анализ финансового положения и результатов деятельности организации. В качестве базы для сравнения взята официальная бухгалтерская отчетность организаций Российской Федерации за 2019, представленная в базе данных ФНС (2.3 млн. организаций). Сравнение выполняется по 9 ключевым финансовым коэффициентам (см. таблицу выше). Сравнение финансовых коэффициентов организации производится с медианным значением показателей всех организаций РФ и организаций в рамках отрасли, а также с квартилями данных значений. В зависимости от попадания каждого значения в квартиль присваивается балл от -2 до +2 (-2 – 1-й квартиль, -1 – 2-й квартиль, +1 – 3-й квартиль; +2 – 4-й квартиль; 0 – значение отклоняется от медианы не более чем на 5% разницы между медианой и квартилем, в который попало значение показателя). Для формирования вывода по результатам анализа баллы обобщаются с равным весом каждого показателя, в итоге также получается оценка от -2 до +2:

	значительно лучше (+1 – +2вкл)
	лучше (от 0.11 до +1вкл)
	примерно соответствует (от -0.11вкл до +0.11вкл)
	хуже (от -1вкл до -0.11)
	значительно хуже (от -2вкл до -1)

Изменение за год вычисляется путем сравнения итогового балла финансового состояния в рамках отрасли за текущий год с баллом за предыдущий год. Результат сравнения может быть следующим:

	значительно улучшилось (положительное изменение более чем на 1 балл).
	улучшилось (положительное изменение менее чем 1 балл);
	не изменилось (балл не изменился или изменился незначительно, не более чем на 0,11);
	ухудшилось (ухудшение за год менее чем на 1 балл);
	значительно ухудшилось (ухудшение за год более чем на 1 балл);

Источник исходных данных: При анализе использованы официальные данные Росстата и ФНС, публикуемые в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вам доступен оригинал бухгалтерской отчетности, рекомендуем сверить его с отчетностью ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК” по данным ФНС, чтобы исключить опечатки и неточности возможные при занесении отчетности в электронную базу налогового ведомства.

Нужен официальный отчет? Если вам требуется письменное заключение по результатам сравнительного анализа, пишите нам, мы подготовим детальный отчет аудиторской фирмы (услугу оказывают аттестованные аудиторы на платной основе).

Внимание: Представленный анализ не свидетельствует о плохом или хорошем финансовом состоянии организации, а дает его характеристику относительно других российских предприятий. Для детального финансового анализа воспользуйтесь программой “Ваш финансовый аналитик” – загрузить данные в программу >>

Статистика площадки

В рейтинге Top 100 Party 2021 от Data Insight за 2021 год «Леруа Мерлен» получил две награды в номинации «Лидер роста» – «Стайер: самые высокие минимальные за 3 года темпы роста» и «Развитие: наибольшие темпы роста». По итогам 2020 года продажи компании выросли на 217%, а количество заказов увеличилось на 254%.

Статистики по посещениям площадки в открытом доступе нет, но некоторые данные предоставляют сервисы аналитики. По данным Similarweb, в июне 2021 года сайт посетили более 28 млн пользователей. Более 60% трафика платформа получила из поисковых систем, около 30% – с рекламы. Сама компания заявляет, что маркетплейс посещает более 30 млн человек в месяц. 

По прогнозам в 2021 и 2022 годах выручка компании продолжит расти. На фоне пандемии потребители все активнее вкладываются в ремонт и обустройство домов и квартир, так что у «Леруа Мерлен» есть все шансы догнать конкурентов. 

Чтобы определить эффективность выбранной рекламной стратегии, подключите емейл-трекинг Calltouch. Сервис поможет определить источники, с которых приходят письма ваших потенциальных клиентов на вашу электронную почту.

Eмейл-трекинг

Покажет, откуда приходят письма клиентов вашего сайта на электронную почту

• Определяйте источник до кампании, объявления и ключевого слова
• Отслеживайте все обращения клиентов в одном кабинете
• Оптимизируйте рекламу на основе полных данных

Узнать подробнее

Продолжит ли Леруа Мерлен работать в России?

После введения антироссийских санкций правительство Франции рекомендовало национальным компаниям не торопиться уходить с рынка РФ. Более разумной в текущей ситуации стратегией власти назвали приостановку деятельности.

Президент Франции Эммануэль Макрон и вовсе заявил, что компании должны сами определиться, будут ли они продолжать работать в России или нет.

Леруа Мерлен объявили, что их магазины не будут закрываться из-за введенных в отношении РФ в 2022 году санкций.  Компания приняла решение переориентировать выпуск представленных в сети товаров на российских производителей, поскольку с поставками из других стран в нынешней ситуации возможны сложности.

От штрафов партнеров за недопоставки сеть отказалась. Она также пообещала оперативно рассматривать запросы на изменение закупочных цен. При этом компания подчеркнула, что необоснованного повышения не допустит.

Не думает о закрытии своих магазинов в России и Ашан, который наряду с Леруа Мерлен и Декатлоном входит в группу Mulliez. Эта сеть аргументировала решение заботой о российских гражданах и своей социальной ответственностью перед ними.

В то же время Декатлон временно приостановил свою деятельность в РФ. Компания заявила, что строго следует международным санкциям, из-за введения которых продолжение работы на российском рынке стало невозможным.

В каких российских городах есть магазины Леруа Мерлен?

Леруа Мерлен пришла на российский рынок в 2004 году, открыв к текущему моменту более 100 магазинов в 56 городах. Больше всего торговых точек компании – 23 – работают в Москве и Московской области. В их числе и самый большой в стране маркет, который находится в столичном технопарке ЗИЛ. В Санкт-Петербурге открыты 12 магазинов сети.

Помимо этого они работают в следующих российских городах:

• Архангельск;
• Барнаул;
• Волгоград;
• Екатеринбург;
• Иркутск;
• Казань;
• Калининград;
• Краснодар;
• Липецк;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Оренбург;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Смоленск;
• Тверь;
• Уфа;
• Хабаровск;
• Челябинск и других.

Закроют ли Леруа Мерлен свои магазины в России из-за санкций в 2022 году, следуя примеру Декатлона, неизвестно. Пока компания утверждает обратное – она намерена продолжать работу на российском рынке. 

Владельцы Леруа Мерлен приняли важное решение для россиян

Крупные зарубежные сети магазинов, находящиеся в России, приняли решение, которое затронет всех их покупателей. Согласно последней информации, ретейлеры объявили о прекращении работы своих онлайн-магазинов в определенных ситуациях. Это объявление будет отображаться для каждого клиента в особых обстоятельствах начиная с 24 апреля.

Специалисты объяснили, что эти меры принимаются из соображений безопасности, поскольку с иностранных адресов по-прежнему могут осуществляться атаки на российские сайты. Однако, для многих россиян это может быть неудобно, поскольку им придется постоянно выключать VPN перед посещением онлайн-магазина «Ашан» или «Леруа Мерлен», иначе приобрести товары не получится.

Любите Leroy Merlin?

ДаНет

Мне нравится51Не нравится6

Как подтвердить качество товара

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов необходимо подать заявку и подготовить документы:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информацию о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар — для российских поставщиков, инвойс и договор- для поставщиков импортных товаров;
• товарная карточка установленной формы;
• заверенные копии СГР, сертификата/декларации, подтверждающие соответствие продукции требованиям ТР ТС (ЕАЭС) либо отказное письмо;
• свидетельство о регистрации товарного знака или письмо поставщика;
• свидетельство GSI;
• заверенная копия пожарного сертификата или декларации пожарной безопасности.

«Леруа Мерлен» может по своему усмотрению потребовать и другую информацию о вашей продукции, чтобы убедиться в ее качестве.

Судебная практика

Покупатель может взыскать с продавца не только стоимость бракованного товара, но и компенсацию убытков, возникших в связи с использованием неисправной вещи. Это подтверждает правовая практика.

Так, районный суд г. Самары удовлетворил требование Хасановой Н. к «Леруа Мерлен» о расторжении ДКП, возврате денег за неисправное изделие, компенсации ущерба, морального вреда, штраф и стоимости экспертизы.

Истец пояснила, что купила в магазине смеситель. На следующий день после его установки, произошло разрушение шланга конструкции, что привело к затоплению квартиры покупательницы и ее соседа.

Хасанова отдала смеситель на экспертизу, которая показала, что разрушение произошло из-за нарушения технологии производства. Конструкция изготовлена не по СНиП.

Хасанова направила в адрес продавца претензию, но ответа на нее не получила, после чего обратилась с иском в суд. Изучив материалы дела, суд посчитал, что изложенных доводов и представленных доказательств достаточно для удовлетворения иска. (Решение по делу № 2-1699/2017)

Возврат товара Леруа Мерлен с дефектами

Вернуть товар с дефектами можно в любой отдел возврата Леруа Мерлен. Место покупки не имеет значения. При себе необходимо иметь кассовый чек или сервисную (профессиональную) карту. Если этих документов нет, а есть другие доказательства сделки, то придется обращаться в тот магазин, где клиент покупал товар.

Представители торговой сети рекомендуют заранее оставлять заявку на возврат некачественного товара на официальном сайте в разделе клиентской поддержки. К обращению советуют приложить фото, виде самого изделия. По ним магазин примет предварительное решение.

Фото: Перечень некачественных товаров

Каждый покупатель имеет право на возврат бракованного товара. Если продавец сомневается в том, что недостатки возникли по вине производителя или магазина, он имеет право отправить изделие на экспертизу.

Проверка недостатков и природы их происхождения выполняется за счет Леруа Мерлен. Если обнаружится, что в образовании дефектов виноват клиент, то по закону компания имеет право взыскать с покупателя стоимость экспертизы.

Правила и условия возврата бракованного товара

Прежде чем сдать товар в Леруа Мерлен по причине обнаружения в нем дефектов, необходимо понять, есть ли у него гарантия или ее нет. Все дело в том, что возврат гарантийных изделий и вещей, на которые гарантия не распространяются осуществляется немного по-разному.

В Леруа возврат товара, который не работает из-за брака осуществляется по ЗПП. Покупатель имеет право обратиться в течение гарантии в любой сервисный центр торговой сети или в СЦ производителя.

Эксперты проведут проверку качества товара, а если он не подлежит ремонту, то покупателю выдадут соответствующий акт. С ним необходимо прийти в магазин, и тогда некачественное изделие обменяют, либо вернут деньги за него.

Если покупка предоставляется без гарантии, это еще не значит, что при обнаружении дефектов покупатель не сможет ее вернуть. Леруа Мерлен принимает такие товары в течение 2-х лет с момента продажи или изготовления.

При этом, права покупателя при обнаружении дефектов изделия защищены ЗПП. В статье 18 Закона сказано, что клиент имеет право потребовать замены на аналогичный или подобный товар, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или расторжения ДКП.

Что касается технически-сложных изделий с браком, то вернуть их можно в течение 15-ти дней. Требование о расторжении сделки в отношении таких вещей позже указанного срока возможно только, если обнаружен существенный недостаток, дефекты проявляются многократно, из-за чего предмет невозможно использовать больше 30-ти дней в течение года или в случае нарушения срока ремонта.

Как оформить возврат товара с недостатками

Для того, чтобы оформить обмен или возврат товара ненадлежащего качества рекомендуем следовать общепринятой инструкции:

• заполните заявку на возврат на сайте (не обязательно);
• если сроки и условия позволяют, обратитесь в магазин для обмена, либо возврата некачественного товара;
• если доступен только ремонт, то приходите в сервисный центр производителя или Леруа Мерлен;
• передайте товар, документы сотрудникам магазина или СЦ;
• дождитесь проверки качества изделия;
• если вещь невозможно починить, заберите акт, а затем обратитесь в любой магазин Леруа для обмена товара или получения уплаченных денег за него.

На официальном сайте торговой сети сказано, что для возврата покупки ненадлежащего качества потребуется кассовый чек или профессиональная либо сервисная карта.

Обратите внимание! По закону, продавец обязан принять некачественное изделие даже без чека. Его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Какой товар нельзя вернуть.

Законодательными актами установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Поэтому в Леруа Мерлен не получится вернуть средства за следующие изделия, если они отпускаются по метражу:

• текстильные изделия;
• строительные материалы (плитка, ковры, линолеум и др.);
• кабельные изделия (шнуры, провода) и др.

Сотрудники Леруа Мерлен в большинстве случаев соблюдают сроки возврата и обмена изделий, купленных в магазине.

Если по заявлению покупателя было принято положительное решение, то денежные сроки будут возвращены ему в следующие сроки:

• за качественное изделие – в течение 3 дней;
• за продукцию с дефектов – не позднее 10 дней.

В некоторых случаях сроки возвращения средств могут быть продлены. Это касается ситуаций, когда для подтверждения дефекта требуется проведение дополнительной экспертизы.

Покупатель извещается об этом в письменном виде.